Le défi
Avec trois boutiques, les avis Google s'accumulaient sans réponse, et un avis négatif pouvait rester en haut de la fiche pendant des jours avant que quelqu'un le voie.
Notre approche
On a branché une automatisation sur leurs fiches Google : chaque nouvel avis reçoit une réponse personnalisée et dans le ton de la maison, validée automatiquement quand elle est positive. Dès qu'un avis est négatif ou sensible, le gérant est alerté sur Slack avec une proposition de réponse à valider.
Le résultat
Des fiches Google soignées sur les trois boutiques, une note stable au plus haut, et des problèmes traités en moins d'une heure au lieu de plusieurs jours.