Le défi
Le SAV de la boutique croulait sous les mêmes questions : suivi de livraison, disponibilité, tailles, retours. L'équipe passait ses journées à copier-coller au lieu de gérer les vrais cas.
Notre approche
On a déployé un agent connecté à Shopify : il répond aux questions produits à partir du catalogue, donne le statut d'une commande en temps réel, gère les demandes de retour et n'escalade vers un humain que les cas qui le méritent — avec tout l'historique déjà résumé.
Le résultat
Huit demandes sur dix résolues sans intervention, un SAV recentré sur les clients difficiles, et des réponses instantanées même la nuit.